Klachtenregeling Noordelijke Veiligheidsacademie (NVA)

De Noordelijke Veiligheidsacademie (NVA) streeft naar de hoogste kwaliteit van haar trainingen en dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat een deelnemer of student niet tevreden is. Wij vinden het belangrijk dat klachten serieus, zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld worden.
 

1. Eerst samen oplossen
Heeft u een klacht of opmerking? Bespreek dit in eerste instantie met de betreffende docent of contactpersoon. In veel gevallen kan een probleem direct en naar tevredenheid worden opgelost.
 

2. Schriftelijke klacht
Komt u er met de docent/trainer niet uit, dan horen wij het graag gewoon van uzelf. Bel of mail voor een snel en persoonlijk contact.

U kunt ook een schriftelijke klacht indienen. Dit kan per e-mail via info@nvacademie.nl of per post.

Vermeld hierbij:

• uw naam en contactgegevens

• de opleiding of training waar de klacht betrekking op heeft

• een duidelijke omschrijving van de klacht

• eventuele bijlagen (bijv. correspondentie)
   

3. Behandeling en termijn

• Binnen 5 werkdagen ontvangt u een bevestiging van uw klacht.

• Binnen 14 dagen ontvangt u een inhoudelijke reactie van NVA met een aangewezen contactpersoon als klachtenbehandelaar.

• Indien meer tijd nodig is, informeren wij u binnen deze termijn over de voortgang en de verwachte afhandeltermijn.

• Er zal worden gekeken naar een passende mogelijkheid om tot een oplossing te komen. 
   

4. Vertrouwelijkheid en registratie

• Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld en alleen gedeeld met direct betrokkenen.

• Alle klachten worden geregistreerd en minimaal 2 jaar bewaard. De ervaringen gebruiken wij om de kwaliteit van onze trainingen te verbeteren.