De-escalerend
communiceren
Grip op lastige gesprekken
Iedereen krijgt weleens te maken met spanningsvolle situaties in gesprekken. Een misverstand kan snel uitgroeien tot een conflict, een emotie kan overslaan naar boosheid, of een klant, bewoner of burger kan zich verbaal agressief gaan uiten. In zulke momenten is het cruciaal om de rust te bewaren, de-escalerend te reageren en de situatie onder controle te houden.
De training De-escalerend Communiceren biedt je praktische handvatten om dit te doen. Je leert spanning vroegtijdig te signaleren, je eigen emoties beter te reguleren en technieken toe te passen die voorkomen dat een situatie uit de hand loopt. Daarbij kijken we niet alleen naar wát je zegt, maar vooral naar hóe je het zegt: je houding, stemgebruik en lichaamstaal zijn vaak doorslaggevend voor het verloop van een gesprek.
We besteden veel aandacht aan de balans tussen duidelijk grenzen stellen en tegelijkertijd respectvol contact houden met de ander. Je oefent met concrete gesprekstechnieken die je helpen om weerstand om te buigen, boosheid te verminderen en agressief gedrag in goede banen te leiden. Door middel van realistische scenario’s, rollenspellen en praktijkvoorbeelden ervaar je direct wat werkt en wat niet.
Deze training is waardevol voor iedereen die regelmatig met uitdagende of emotioneel geladen situaties te maken krijgt, of het nu gaat om contact met klanten, burgers, cliënten of collega’s. Na afloop sta je steviger in je schoenen, ben je beter voorbereid op lastige gesprekken en weet je hoe je spanning kunt ombuigen naar samenwerking en rust.
Kenmerken van de training:
-
Praktisch, interactief en direct toepasbaar
-
Focus op eigen houding, taal en regie in gesprekken
-
Veilige leeromgeving om te oefenen met realistische scenario’s
-
Gericht op zowel preventie als het hanteren van acute escalatie
OPLEIDINGSINFORMATIE
Deelnemers
4 t/m 12
Locatie
NVA of incompany
Onze zekerheden:
-
Persoonlijke begeleiding van start tot certificaat
-
Opleidingen gegeven door ervaren professionals uit de praktijk
-
Kleinschalige groepen met volop ruimte voor individuele aandacht
-
Praktijkgerichte inhoud, direct toepasbaar in uw functie
-
Betrokken, deskundige en resultaatgerichte ondersteuning
Benieuwd wat wij voor u kunnen betekenen? U bent van harte welkom voor een kennismaking.
Start
Op aanvraag
Opleidingsduur
1 dag